En 2007, Kelassur a confié à Sqli la refonte (ergonomie, design et conception) de son site comparateur de complémentaires santé : Devismutuelle.com
Les principaux enjeux ergonomiques liés à la refonte du site visaient à:
sqli a lancé dernièrement un aggrégateur de flux RSS de ses différents blogs d'experts. Le but de ce portail est de rassembler dans une même interface ce que les consultants sqli diffusent comme retours d'expériences, avis d'expertise, veille, usages, le tout lié à la performance e-business et l'innovation.
Pour faire suite au billet de Pierre Ulmer et enrichir notre argumentaire de l’ergonomie face au ROI, je soumets à votre attention les points suivants tirés de l’étude comparative de Jacob Nielsen.
CMMI (Capability Maturity Model Integrated) est un modèle permettant d'accroître les performances de l'entreprise par la mise en place d'un cycle d'amélioration continue des processus et le déploiement de bonnes pratiques.
En tant que modèle de référence, le CMMI, ou plutôt le SEI (Software Engineering Institute), organisme qui le maintient, ne pouvait pas laisser de côté Conception Centrée Utilisateur, Ergonomie, Design et Expérience Utilisateur... tant de disciplines, tant d'éléments dont le poids ne cesse d'augmenter aujourd'hui quand il s'agit de concevoir des produits de qualité.
Alors, existe-t-il un domaine (=secteur) de processus dédié exclusivement à ces questions ?
...
La réponse est Non !
Toutefois à l'instar des pratiques agiles, les pratiques de l'ergonomie informatique se diffusent dans pas mal de domaines de processus CMMI de niveau de maturité 2 et 3.
Le point fort de l'ergonomie: nul besoin de pratiques alternatives, car l'essentiel de notre travail peut se retrouver dans les pratiques existantes, préconisées par le SEI mais déterminantes dans le cadre d'évaluations officielles (SCAMPI).
Autrement dit, adeptes du CMMI, sachez que les portes de l'Ergonomie s'ouvrent à vous ... de manière pragmatique et pour des bénéfices toujours plus étendus.
La conception centrée utilisateur tend à faire intervenir les utilisateurs finaux dans chaque phase de la conception d'une nouvelle application ou site web. De l'analyse de l'activité, à l'analyse des besoins, en passant par la recette finale (et je ne suis pas exhaustif), cette démarche de qualité ISO 13407 tend à fournir des interfaces homme-machine acceptées par les utilisateurs, faciles d'utilisation et par dessus tout correspondant à leurs attentes et besoins.
Nous le rencontrons lors de nos missions, vouloir faire intervenir les utilisateurs dans chacune des phases est souvent une tâche difficile qui est freinée par la peur d'une intervention trop lourde, en temps et en coûts.
C’est pourtant une idée fausse que je vais tenter de démontrer dans ce billet.
Un "PERSONA" est un archétype, une représentation fictive des utilisateurs cibles, qu'on peut utiliser pour guider nos décisions concernant les fonctionnalités, la navigation, les interactions et même le design visuel (notre dernière collaboration avec Hebba Bettayeb, notre Directrice Artistique, en est la preuve).
Représenter de manière concrète les utilisateurs pour qui le produit est conçu, orienter nos choix de conception ... OUI mais pas seulement et c'est là toute la magie des Personas!
Au fait, vous connaissez Francis ?
La plupart des manuels sur l’accompagnement au changement le posent quasiment en axiome : il y a des résistances au changement, « les gens » sont comme cela, l’être humain n’aime pas les évolutions. D’où la nécessité de briser ces résistances par « la conduite du changement ». (version héroïque), voire par « l’accompagnement » à travers la formation et la communication (version « soft »),. Suit alors une série d’outils à appliquer, du diagnostic jusqu’à l’évaluation.
Aujourd’hui, je voudrais reprendre le problème à la base : « quand et pourquoi y a-t-il résistance au changement ? ». Ceci pourrait ensuite permettre un nouvel éclairage sur méthodologie et outils d’intervention du « change management ».
Les tests d’utilisabilité constituent une des méthodes les plus efficaces pour évaluer l’ergonomie des logiciels et des sites web car ils fournissent des informations directes sur la manière dont les utilisateurs utilisent une interface et sur les problèmes concrets qu’ils rencontrent.
