Ergonomic Garden

Web 2.0 et Interfaces Riches reposent sur l’interactivité (des objets) et l’échange (entre utilisateurs), deux dimensions propices au développement des connaissances.

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La performance d'une équipe projet ou d'un groupe de travail n'est pas immédiate. Toute équipe va passer par des stades de développement pour atteindre le haut niveau de performance qu'on attend d'elle.

Ces 4 stades sont décrits dans le modèle de Tuckman (65) , et se retrouvent aussi bien sur de courts ateliers de travail que sur de long projets.

L'intérêt de ce modèle très opérationnel est de faire prendre conscience aux facilitateurs, chefs de projet ou coachs que nous sommes, que selon l'étape à laquelle se situe le Groupe, celui-ci n'aura pas les mêmes besoins pour avancer.
Le modèle se veut également rassurant: tout groupe, toute équipe passe par une zone de turbulences("Storming"), inévitable voire indispensable, mais qu'il faudra savoir passer.

Les 4 stades de la performance d'une équipe:

• Formation: Le groupe de travail ou l'équipe se forme. Les individus font connaissance et chacun cherche sa place. C'est le moment de la découverte.
  Votre rôle : Préparer la logistique, poser les règles du jeu, les objectifs, initier l'Esprit d'équipe et insister sur les valeurs collaboratives
  
• Confrontation: Le groupe apprend à travailler ensemble. On cherche à imposer ses idées. C'est le moment inévitable de la confrontation (plus ou moins forte selon les personnalités en présence), et des échanges...
  Votre rôle : Aider le Groupe à sortir de cette phase qui peut être destructive; gère la participation, rester neutre, et positif, encourager le partage d'informations, susciter la COLLABORATION
  
• Normalisation: Le Groupe parvient à résoudre ses conflits, à normaliser son fonctionnement. L'équipe est entrée dans une approche collaborative pour atteindre ses objectifs. La dynamique est créée... c'est quasi gagné !
  Votre rôle: Favoriser l'autogestion, lever les éventuelles barrières
  
• Performance: Le groupe se connaît et sait fonctionner de manière efficace. L'équipe ne fait qu'un !
  Votre rôle: S'effacer ... au profit du Groupe et des échanges, capitaliser et fixer de nouveaux objectifs

Une des réticences majeures des entreprises actuelles en ce qui concerne l'intégration d'outils collaboratifs est la question du retour sur investissement. Comment identifier les gains avant de se lancer dans l'aventure ?

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Dans un contexte métier, où l'entreprise est amenée à développer de nombreuses applications et/ou sites web, il y a plusieurs axes envisageables afin de garantir à minima que les interfaces respecterons de bonnes pratiques ergonomiques.
Le plus fréquent, et même systématique, concerne la charte ergonomique qui édite les principes à respecter pour la conception des IHM. Elle sera accompagnée d'une charte graphique qui complète les recommandations.

La charte ergonomique reste un élément de base (comprenant la définition et la représentation des composants), cependant il ne s'avère pas suffisant si l'on souhaite garantir au mieux une homogénéité et le respect de bonnes pratiques de conception ergonomique.

Ce billet relate un retour d'expérience sur la mise en place d'un toolkit chez un client en présentant la démarche, les intervenants et les gains obtenus.

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« (Encore) un workshop ? Ah non, ça va le blabla, on a du pain sur la planche … ». (client anonyme). Et pourtant, l’expérience montre que le workshop est un des outils les plus rapides et efficaces pour construire un projet sur des bases solides.

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Les tests d’eye-tracking permettent aujourd’hui de mieux comprendre comment la nature et l’organisation des éléments graphiques contenus dans une page web peuvent conditionner le parcours visuel des utilisateurs sur la page.

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L’entretien d’explicitation est une technique de questionnement encore méconnue. Quelles sont ses spécificités et possibilités d’application en ergonomie?

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C'est dans l'air du temps, les collaborateurs en entreprise créent leurs outils - c'est devenu tellement plus facile - et leurs contenus... Quel impact pour la DSI ? Comment peut-elle prendre le train en marche et quel apport aura t-elle ?

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L'internaute recherche le meilleur rapport qualité par rapport à son temps passé, le site aussi!
Toujours plus friands de pouvoir analyser, doper et mesurer la performance des projets web, la performance des interfaces et la performance de nos e-clients, nous affinons notre démarche "user performance" jour après jour...
Un de nos challenges est de concilier le regard 'e-marketing et media performance' avec le regard 'ergonomie et connaissance utilisateur' afin de mettre en place la démarche centrée utilisateur la plus efficace possible.
Voyons ce qui les distingue...

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En 2007, Kelassur a confié à Sqli la refonte (ergonomie, design et conception) de son site comparateur de complémentaires santé : Devismutuelle.com

Les principaux enjeux ergonomiques liés à la refonte du site visaient à:

1. Simplifier l’information sur la page d'accueil et inciter à entrer dans le processus de demande de devis
2. Rendre la comparaison des offres santé plus claire et faciliter le processus de choix
3. Faciliter la demarche de demande d'adhésion à une mutuelle
4. Réorganiser et enrichir l’espace personnel pour faciliter le suivi des recherches et demandes de mutuelles
5. Fournir un niveau de guidage et d'aide élevé sur l'ensemble du site

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Netscape annonce ce mois çi la fin du support de son navigateur web historique. Au milieu des années 90, Netscape Navigator était majoritairement utilisé par 80% des internautes alors que le World Wide Web n'en était qu'à ses premiers balbutiements. Cet évènement est l'occasion de faire ici un point sur l'ergonomie de l'interface des navigateurs web, alors que de nos jours le navigateur de Microsoft, Internet Explorer, est utilisé par les deux tiers des internautes.

Le message de mise à niveau à l'intérieur de la dernière version de Netscape Navigator propose le téléchargement des navigateurs multi-platefome Mozilla Firefox (qui est déjà largement répandu), et Flock. En comparaison des autres navigateurs, Flock intègre en natif des fonctionnalités supplémentaires qui sont liées aux nouveaux usages du web : services de "réseaux sociaux", de publication et de partage d'images, photos, vidéo, publication de billets de blogs, géolocalisation, etc.

Certains de ces services existent depuis un certains temps, d'autres sont récents. Il serait difficile de dire aujourd'hui s'il s'agit de phénomènes de modes ou si ces services constituent une évolution durable de l'utilisation du web. Pour l'instant une très grande partie des internautes n'utilisent certainement pas encore ces services. Flock est-il simplement un gadget pour internaute "branché" ou exigeant ? Une chose est sûre, Flock s'inscrit bien dans son époque et il est le seul à proposer en natif une évolution notable des fonctionnalités de base du navigateur, qui ont en fait peu changé depuis 1993, année de publication de NCSA Mosaic, le premier navigateur doté d'une interface graphique.

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sqli a lancé dernièrement un aggrégateur de flux RSS de ses différents blogs d'experts. Le but de ce portail est de rassembler dans une même interface ce que les consultants sqli diffusent comme retours d'expériences, avis d'expertise, veille, usages, le tout lié à la performance e-business et l'innovation.

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Pour faire suite au billet de Pierre Ulmer et enrichir notre argumentaire de l’ergonomie face au ROI, je soumets à votre attention les points suivants tirés de l’étude comparative de Jacob Nielsen.

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CMMI (Capability Maturity Model Integrated) est un modèle permettant d'accroître les performances de l'entreprise par la mise en place d'un cycle d'amélioration continue des processus et le déploiement de bonnes pratiques.

En tant que modèle de référence, le CMMI, ou plutôt le SEI (Software Engineering Institute), organisme qui le maintient, ne pouvait pas laisser de côté Conception Centrée Utilisateur, Ergonomie, Design et Expérience Utilisateur... tant de disciplines, tant d'éléments dont le poids ne cesse d'augmenter aujourd'hui quand il s'agit de concevoir des produits de qualité.

Alors, existe-t-il un domaine (=secteur) de processus dédié exclusivement à ces questions ?
...
La réponse est Non !

Toutefois à l'instar des pratiques agiles, les pratiques de l'ergonomie informatique se diffusent dans pas mal de domaines de processus CMMI de niveau de maturité 2 et 3.
Le point fort de l'ergonomie: nul besoin de pratiques alternatives, car l'essentiel de notre travail peut se retrouver dans les pratiques existantes, préconisées par le SEI mais déterminantes dans le cadre d'évaluations officielles (SCAMPI).

Autrement dit, adeptes du CMMI, sachez que les portes de l'Ergonomie s'ouvrent à vous ... de manière pragmatique et pour des bénéfices toujours plus étendus.

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La conception centrée utilisateur tend à faire intervenir les utilisateurs finaux dans chaque phase de la conception d'une nouvelle application ou site web. De l'analyse de l'activité, à l'analyse des besoins, en passant par la recette finale (et je ne suis pas exhaustif), cette démarche de qualité ISO 13407 tend à fournir des interfaces homme-machine acceptées par les utilisateurs, faciles d'utilisation et par dessus tout correspondant à leurs attentes et besoins.

Nous le rencontrons lors de nos missions, vouloir faire intervenir les utilisateurs dans chacune des phases est souvent une tâche difficile qui est freinée par la peur d'une intervention trop lourde, en temps et en coûts.
C’est pourtant une idée fausse que je vais tenter de démontrer dans ce billet.

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